Satisfaire les clients par l'image et le positionnement d'une équipe performante DL-05

Image du programme Satisfaire les clients par l'image et le positionnement d'une équipe performante  DL-05

Durée

8 heures sur deux demi-journées.

Objectifs de ce séminaire

Apprendre à projeter l’image et le positionnement souhaités et diriger en fonction de la satisfaction du client.

Travail

Élaborer individuellement ou en groupe l’image et le positionnement de l’entreprise et développer un programme pour diriger en fonction de la satisfaction des clients.
  • 1ère séance :
    • L’image et la réputation représentent la personnalité et la compétence de l’entreprise ;
    • Les types d’images d’entreprises (Morgan) : cerveau, machine, animal et personne ;
    • Les outils utilisés ;
    • Le positionnement procure des offres (produits, marques ou enseigne) : une position crédible et attrayante au sein d’un marché et dans l’esprit des clients ;
    • Les méthodes de projections : l’image, le positionnement et la concurrence ;
    • L’importance de l’image et du positionnement pour les clients.
  • 2e séance :
    • Comprendre ce qu’est une entreprise centrée sur les besoins de son client ;
    • Le rôle de la direction pour satisfaire le client ;
    • Le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle ;
    • Les étapes de la gestion centrée client ;
    • Les comportements des clients insatisfaits ;
    • Les avantages de l’approche client ;
    • Les coûts associés à la perte d’un client et les avantages de fidéliser un client.

Discussions

  • L’image, le positionnement et la concurrence et leurs outils ;
  • Répondre à un besoin humain ;
  • Diriger en fonction de la satisfaction des clients ;
  • Le taux de satisfaction des clients et le rôle de la direction.

Outils d'apprentissage

  • Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
  • Un cahier de participation et un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels.

Résultats obtenus

  • Comprendre les différents aspects et les avantages liés à l’image et au positionnement ;
  • Comprendre les différents avantages de se centrer sur les besoins de vos clients ;
  • Mettre en place un projet centré sur les besoins de vos clients ;
  • Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours.

Reconnaissance des compétences acquises

Les participants qui auront complété tous les séminaires du Programme Dirigeants Leaders se verront attribuer un certificat de formation attestant l'accomplissement du programme.

Réseautage Inc. est reconnu

Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0059291.

Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre. 

Prix

879,00 $ (Dollars canadiens)

Vous avez des questions?

Contactez-nous au info@reseautage.com et cela nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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