G09S Gérer les conflits
Ce séminaire immersif vous donne les clés pour comprendre, prévenir et résoudre efficacement les conflits dans votre organisation, en s'appuyant sur les outils PCL, PCE, PCO, GPS, SOC, TBE et TBO. Vous apprendrez à analyser les causes profondes des conflits, à intervenir de manière constructive, à synchroniser les communications et à gérer les tensions interpersonnelles pour faire émerger des solutions durables. En deux séances de 4 heures, vous bâtirez un programme concret de gestion des conflits adapté à votre contexte professionnel.
Déroulement des séances :
Séance 1 : Comprendre et prévenir les conflits (4 heures)
- Cartographie des types de conflits (relationnels, structurels, stratégiques)
- Outils de détection et de prévention : PCL (profil de compétence du leader), PCO (profil de compétence organisationnelle), SOC (structure organisationnelle collaborative)
- Diagnostic de conflits : techniques d'analyse des causes (GPS)
- Mécanismes de communication conflictuelle : styles, perceptions, filtres
- Atelier d'étude de cas : identifier les signaux faibles d'un conflit
Séance 2 : Résoudre et transformer les conflits (4 heures)
- Approches de résolution : médiation, arbitrage, codéveloppement
- Techniques de synchronisation et calibration comportementale (SOC)
- Utilisation des outils PCE (profil de compétence de l'équipe) pour cibler les leviers de performance
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé
- Intégration des indicateurs TBE (tableau de bord équipe) et TBO (tableau de bord organisationnel) pour assurer le suivi et la diffusion des résultats
Livrables :
- Programme de gestion des conflits personnalisé
- Grille d'analyse de conflits
- Modèle de médiation interne
- Indicateurs de suivi (TBE, TBO)
Résultats attendus :
- Savoir réagir efficacement face aux tensions et les prévenir
- Améliorer le climat de travail et la cohésion équipe
- Disposer d'un cadre stratégique pour gérer les conflits avec assurance et structure
Reconnaissance : Une attestation officielle est remise à chaque participant, et une certification est disponible au terme du programme de 80 heures.
Vous pouvez bénéficier de subventions de Service Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément de Service Québec est le 0060705.
Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.
