G09S Gérer les conflits

GESTION

Objectif de la formation

Ce séminaire outille le gestionnaire pour reconnaître un conflit avant qu'il n'éclate, en comprendre la nature et le traiter avec une méthode structurée. Le participant travaille sur ses propres situations : il arrive avec ses défis, repart avec un plan d'intervention et des indicateurs de suivi.

Durée — 8 heures, réparties en deux séances de 4 heures.

Séance 1 — Lire le conflit avant qu'il n'éclate (4 heures)

— Ce qu'est un conflit, et ce qui n'en est pas : les 70 % de faux conflits

— Les trois lieux du conflit : en soi, entre personnes, entre groupes

— Les cinq catégories : sur les faits, les causes, les buts, les méthodes, les valeurs

— La nature du conflit : économique, sociale, technologique, psychologique, affective

Séance 2 — Intervenir avec méthode et mesurer l'effet (4 heures)

— Vos quatre réactions possibles : dénégation, démission, réponse autoritaire, recherche de solution

— Résoudre selon le style de la personne : imaginatif, affectif, physique, cognitif, social

— La méthode en cinq étapes : observer, préparer le plan, agir, évaluer les indicateurs, diffuser

— Le cycle de résolution : identifier, reformuler, solutionner, communiquer, évaluer, renforcer

Résultats escomptés

— Vous repérez un conflit au stade de l'accumulation, pas de la guerre ouverte

— Vous distinguez le vrai conflit du malentendu de communication

— Vous intervenez avec une méthode, pas à l'instinct

Cette formation peut ne presque rien vous coûter.

Réseautage inc. est agréé par Service Québec — certificat 0060705 — et reconnu organisme formateur par la Commission des partenaires du marché du travail. Les subventions à la formation couvrent jusqu'à 100 % du coût, sous réserve d'admissibilité. Nous montons la demande avec vous.

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