V04S Ventes centrées client

VENTE

Objectif de la formation

Ce séminaire fusionne vente, communication et service à la clientèle. Le participant repart avec sa segmentation de clientèle, son cahier de suivi et un programme centré client prêt à déployer.

Durée — 8 heures, réparties en deux séances de 4 heures.

Séance 1 — Maîtriser la vente centrée clientèle (4 heures)

— L'importance du client et les données réellement utiles à son sujet

— Les méthodes de communication : téléphone, face à face, outils numériques

— L'effet du langage verbal et non verbal dans la relation client

— Structurer une rencontre client et rédiger un cahier de suivi

Séance 2 — Stratégies avancées de relation client (4 heures)

— Segmenter ses clientèles selon leurs centres d'intérêt

— Penser et agir comme un client : la gestion de l'expérience client

— Bâtir ses stratégies de vente sur le profilage de ses cibles

— La commercialisation à valeur ajoutée et le diagnostic du service client

Résultats escomptés

— Vous maîtrisez les stratégies de vente centrée client

— Votre service client est performant et durable

— Vos interactions quotidiennes sont outillées

Cette formation peut ne presque rien vous coûter.

Réseautage inc. est agréé par Service Québec — certificat 0060705 — et reconnu organisme formateur par la Commission des partenaires du marché du travail. Les subventions à la formation couvrent jusqu'à 100 % du coût, sous réserve d'admissibilité. Nous montons la demande avec vous.

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