V04S Ventes centrées client
Ce séminaire complet fusionne les meilleures pratiques de vente, de communication et de service à la clientèle pour créer un programme de vente centré sur le client. En intégrant les outils PCL, PCE, PCO, GPS, SOC, TBE et TBO, vous apprendrez à segmenter vos clientèles, à améliorer vos techniques de communication (verbale et non verbale), à renforcer la Gestion de l’Expérience Client (GEC) et à développer des stratégies de vente à valeur ajoutée. Ce programme de 8 heures, réparti en deux séances interactives, vous permettra d’élaborer un plan d’action concret pour fidéliser vos clients et optimiser vos résultats.
Séance 1 – Maîtriser la Vente Centrée Clientèle
- L’importance du client et des informations utiles (présents ou futurs).
- Les différentes méthodes de communication (téléphone, face-à-face, outils digitaux).
- Le langage verbal et non verbal et leur impact dans la relation client.
- La structure d’une rencontre client et la rédaction d’un cahier de suivi.
- La méthode Kaizen appliquée à la communication et au service client.
- Le lien entre le département des ventes et les autres fonctions organisationnelles.
- Le processus de vente et le rapport qualité/prix.
- L’efficience et l’efficacité de la distribution et le rendement des ventes.
- Mise en valeur et position concurrentielle de l’entreprise.
- Exercices pratiques : profilage client avec les outils PCL et PCE, analyse d’études de cas.
Séance 2 – Stratégies Avancées de Relation et Communication Client
- Segmentation des clientèles selon les centres d’intérêt.
- Gestion de l’Expérience Client (GEC) : penser comme un client.
- Stratégies de vente à partir du profilage des clientèles cibles.
- Commercialisation à valeur ajoutée (CVA) et diagnostic du service à la clientèle.
- L’importance du département service client pour les dirigeants et les équipes.
- Politiques d’entreprise et satisfaction client.
- L’écoute active et interactive, prise de notes et suivi client.
- Contenu d’un rapport de satisfaction et diffusion des résultats.
- Simulation : élaboration d’un programme de vente centré client avec GPS, SOC, TBE et TBO.
- Validation des résultats et plan d’amélioration continue.
Discussions
- GEC et évaluation des prestations, erreurs à éviter.
- Profilage des clientèles et segmentation.
- Habiletés pour un service client performant.
- Communication efficace et méthode Kaizen.
- Importance de l’évaluation et diffusion des résultats.
Outils d’apprentissage
- Supports interactifs et multimédias.
- Vidéos explicatives et questionnaires.
- Plan d’action personnalisé élaboré pendant la formation.
- Évaluation post-formation pour mesurer les acquis.
Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire
- Connaître les méthodes et stratégies de vente centrée client.
- Mettre en place un service client performant et adapté.
- Disposer d’outils concrets pour optimiser les interactions quotidiennes avec les clients.
Reconnaissance des compétences acquises
- Attestation après la formation.
- Certification après 80 heures de formation cumulées.
Réseautage Inc. – Réseau des Industriels du Québec
- Organisme formateur agréé.
- Numéro d'agrément : 0060705.
- Subventions disponibles via Service Québec pour ce séminaire, pour les programmes de formation, les formations sur mesures, les profils de compétences et le coaching organisationnel.
